MS&ADインシュアランスグループが目指すのは、「生命保険・損害保険両方の視点でお客さまの人生に寄り添うこと」です。
生命保険のプロフェッショナルとして、その一翼を担うのが私たち三井住友海上あいおい生命。
MS&ADインシュアランスグループとして、国内最大級の営業基盤と顧客基盤を持ち、さらに来店型保険ショップなどの独自チャネルを組み合わせ、お客さまのリスクに対してサポートを行っています。

部門紹介

1 営業部門

私たちの主な販売スタイルは代理店営業。代理店を介した営業のため、お客さまから直接ご契約をお預かりすることはありません。私たちの仕事は代理店と一緒に課題解決をしていくことです。

リテール営業部

損害保険・生命保険の両方を販売するプロの代理店のほか、自動車整備工場や不動産会社など、保険販売を兼業している代理店なども担当。

MS&ADグループとしての顧客基盤を活かし、損害保険に加入されているお客さまに生命保険の提案をする支援が主な営業になります。損害保険を主に販売されているプロの代理店は生命保険の専門家ではないことが多く、いかにお客さまからのニーズを拾い上げ、提案をしてもらうか、その戦略を代理店とともに立てることが重要になってきます。

企業営業部

企業の従業員の福利厚生制度を整備し、関連会社の保険契約を扱う、企業代理店を担当。

従業員の働く環境をより良くするための保険を、代理店と協力しながら従業員に広めていきます。また、従業員個人だけでなく法人の契約を取り扱うケースも多くあります。法人を取り巻くリスクはとても多くあり、損害保険・生命保険の両面からお守りできるよう、損保社員と連携して活動しています。

金融法人営業部

生命保険の販売を行っている銀行や信金、証券会社などの金融機関を担当。

2002年の銀行窓口での個人年金保険の販売解禁をきっかけに、銀行などの金融機関において、生命保険の取扱いが可能となりました。金融機関の担当者が、お客さまに対して当社の保険を提案しやすいよう、商品内容や他社との違いの説明だけでなく、金融機関で生命保険を販売する必要性・重要性をお伝えしています。

ライフエージェント営業部

広域大型代理店(来店型の保険ショップ)、生命保険の販売を主とする代理店や、生命保険の販売も行う税理士先生などを担当。

来店型保険ショップの募集人や生保プロ代理店は、お客さまのライフプランに合わせて各社の保険商品を提案しているプロフェッショナルです。その方々に対して、当社の商品ラインナップはもちろん、他社商品と比較した当社の優位性、また、どのようなニーズに対してメリットがあるかをしっかりと伝え、販売してもらうようサポートする役割を担います。

2 本社事務部門

保険契約に関する事務サービスを担う部門。ご契約に関する各種手続き、お問い合わせへの対応、保険金支払などを行います。

契約査定

申込書類の内容確認、引受可否判断、成立までの手続きを担当。

お客さまが記入した申込書類を確認し、さまざまなリスクを読み解いていくことがミッション。緻密に確認をすることが求められ、公平性を保ち、生命保険会社としての信頼を左右する大切な仕事です。

コンタクトセンター

お客さま、代理店からのお問い合わせ・お申出などに対応。

すでに加入しているお客さまからのあらゆる問い合わせ・お申し出の対応だけでなく、新規のお客さまへの資料送付から契約手続きまでの対応も行います。
また、代理店専用の窓口もあり、商品内容や事務手続きなどの照会にも対応しています。

保険料収納・契約保全

お客さまからいただく保険料の収納手続き、ご契約内容の変更手続きなどを担当。

ご請求から入金まで、収納事務手続、契約保全に係わる事務手続(契約内容変更・名義変更など)、保険契約に係わるあらゆる業務に携ります。お客さまの状況が変われば、契約内容も変化するもの。一人ひとりのお客さまにしっかりと向き合い、当社との関係を作り上げる仕事です。

保険金支払

お客さまへお支払する保険金の支払可否判断や支払実務を担当。

お客さまに万一のことがあった際にお支払いをする保険金や給付金の査定や、お支払い対応を行います。
お客さまに実際にサービスを提供する役割であり、正確で丁寧かつ迅速な対応を行っています。

3 その他本社部門

営業部門や本社サービス部門をサポートするさまざまな施策の立案・運営を行います。

DX推進

CSV×DXを進め、商品力向上と社会課題解決に貢献するヘルスケアサービスの実現とCXの向上・業務の変革を推進する。

幅広い保障とデジタルの力を活用し、お客さまニーズを踏まえた商品・ヘルスケアサービスの提供、DX戦略に基づくヘルスケアサービスの取組みを策定を行う。また、社員・代理店の従来の活動にデジタルの力を取り入れ、お客さまとの接点を多様化し、お客さま一人ひとりに合ったサービスや情報提供できるような施策検討や推進を行う。

営業企画・営業推進

全社の営業方針や予算(目標)を策定。目標達成に向けて営業第一線のサポートと推進を担う。

全社の営業方針や予算(目標)、代理店の方へお支払する手数料制度などを策定。その目標達成に向けた営業第一線向けのサポートツールの作成や販売チャネルごとの推進を担う。

商品開発・販売支援

社会課題の解決に貢献する先進的な商品、お客さまのライフステージに柔軟に対応できる商品により、あらゆるお客さまに安心をお届けする。

お客さまの健康状態に広く対応した商品や若年層のニーズにこたえる商品、グループシナジーを活かした商品など、お客さまのニーズを的確に捉え商品を開発する。また、その商品の販売戦略の構築、収支管理、それに関わるツールの作成等も行う。

コーポレート

多くのお客さまから「感謝」「感動」「信頼」をいただくことで、社会との共通価値を創造し、持続的成長につなげるための経営戦略や最高品質のサービスを提供するためのルールを策定する。

経営企画部、企業品質管理部、経理部、人事総務部など、会社全体の運営を行う部門。それぞれの部が専門性を発揮し連携しながら、社員一人ひとりがいきいきと活躍できるフィールドを構築している。個の力、組織の力を高めることで、三井住友海上あいおい生命の経営を支えている。